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Nos Coordonnées

Nous serions ravis de vous entendre. Vous pouvez nous contacter directement via les informations ci-dessous.

07 48 63 96 25

info@okho-bois.com

1568 RUE DE LA GARE, 59232 VIEUX-BERQUIN , Hauts-de-France, France

Horaires d'ouverture :

Lundi - Vendredi : 9h00 - 18h00
Samedi : 9h00 - 12h00

Questions Fréquentes

Quelle est la qualité de votre bois de chauffage ?

Nous garantissons une qualité supérieure. Notre bois prêt à l'emploi (bûches, bois densifié) est certifié avec un taux d'humidité inférieur à 20%, assurant un allumage facile, un fort pouvoir calorifique et un encrassement minimal de votre appareil.

Quels sont vos délais de livraison ?

Nos délais de livraison standard sont de 5 à 7 jours ouvrables. Ce délai peut varier selon votre localisation et la période de l'année. Les informations de livraison estimées pour votre commande sont toujours précisées dans le panier, avant la validation.

Comment se déroule concrètement la livraison ?

Votre commande est livrée sur palette. Notre transporteur vous contacte 72h avant pour convenir d'un créneau et vérifier l'accessibilité de votre domicile. Nos livreurs sont équipés de transpalettes pour déposer la marchandise directement au sein de votre propriété, et non sur le trottoir.

Comment savoir si mon domicile est accessible ?

Nos livraisons se font par camion porteur. Votre rue doit être suffisamment large et ne pas avoir de restrictions de poids. Le sol où sera déposée la palette doit être stable et dur (pas de gravier, de terre ou de forte pente). En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.

Bois densifié, granulés, bûches... Que choisir ?

Le choix dépend de votre appareil. Les bûches traditionnelles offrent un feu authentique. Les granulés (pellets) sont parfaits pour les systèmes automatiques. Le bois densifié est une excellente alternative aux bûches, avec une combustion plus longue et un pouvoir calorifique supérieur.

Quelle quantité de bois dois-je commander pour l'hiver ?

La quantité dépend de la taille de votre logement, de son isolation, de votre appareil et de l'utilisation que vous en faites (chauffage principal ou d'appoint). En moyenne, pour un chauffage principal, il faut compter entre 6 et 8 stères. Nous vous conseillons de commander légèrement plus pour être serein tout l'hiver.

Comment bien stocker mon bois ?

Pour préserver sa qualité, stockez votre bois dans un lieu sec, ventilé et à l'abri de la pluie (abri à bois, garage, etc.). Laissez-le sur sa palette pour éviter le contact avec l'humidité du sol. Une bonne aération est la clé pour maintenir un bois performant.

Comment bénéficier des meilleurs tarifs ?

Nous proposons des tarifs dégressifs : plus vous commandez, plus le prix unitaire baisse. De plus, la livraison standard en France est offerte pour toute commande supérieure à 200€.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par virement bancaire. Cette méthode est 100% sécurisée. Votre commande est validée et préparée dès la réception des fonds par notre service financier.

Que faire en cas de problème avec ma commande ?

Votre satisfaction est notre priorité. En cas de produit endommagé, émettez des réserves précises sur le bon du transporteur. Pour toute question, consultez notre politique de retour ou contactez notre service client via notre page de contact.

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